移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品創(chuàng)新
隨著智能手機(jī)滲透率的提高，智能手機(jī)改變了用戶使用移動(dòng)電話的行為，給移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的使用方式帶來(lái)了顯著的變化，隨之而來(lái)引起市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品套餐產(chǎn)生了新的需求。各運(yùn)營(yíng)商2G、3G時(shí)代的老品牌“三板斧”已經(jīng)跟不上用戶和市場(chǎng)的步伐。天下武功為快不破，能在數(shù)小時(shí)內(nèi)靈活、高效的推出適合個(gè)人和家庭用戶的套餐產(chǎn)品，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)、配置底層UDC，SDN，IP，PCC等設(shè)備和網(wǎng)元，端到端整合運(yùn)營(yíng)商資產(chǎn)和全網(wǎng)資源才能滿足個(gè)性化的需求。感知用戶，小步快跑，迭代調(diào)整，是這個(gè)變革時(shí)代的方法論。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品目錄的要求
2014的中秋和國(guó)慶，曾經(jīng)熟悉的節(jié)日祝賀短信沒(méi)有出現(xiàn)在我們的手機(jī)屏幕上，取而代之的是祝福的微信。在微信組、朋友圈里處處洋溢著節(jié)日喜慶的氣氛。文字、圖片、動(dòng)畫、視頻相互結(jié)合的表現(xiàn)形式，高效可靠的發(fā)送機(jī)制，微信依靠免費(fèi)且超出用戶預(yù)期的體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)付費(fèi)類短信和彩信產(chǎn)品的顛覆。微信不僅沖擊了運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信，其視頻通話和語(yǔ)音通話功能也給運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音類產(chǎn)品帶來(lái)了巨大的影響。無(wú)線技術(shù)、移動(dòng)終端和OTT應(yīng)用的高速發(fā)展給我們呈現(xiàn)出精彩的4G時(shí)代，但是運(yùn)營(yíng)商自身的產(chǎn)品還停留在2G/3G時(shí)代，針對(duì)用戶套餐包月，如138元包500分鐘通話，1GB流量，完全沒(méi)有考慮到用戶在使用什么業(yè)務(wù)，是以什么速度訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以及用戶對(duì)不同的網(wǎng)站是否有個(gè)性化的帶寬訪問(wèn)要求。通話多的A套餐，流量多的B套餐已經(jīng)不能滿足當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，AB套餐的產(chǎn)品“玩法”不能適應(yīng)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
用戶行為的變化驅(qū)動(dòng)著市場(chǎng)的變化，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將以60%的年復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，按照這個(gè)比例計(jì)算，未來(lái)5年數(shù)據(jù)流量將增長(zhǎng)到當(dāng)前流量的11倍，用戶ARPU中語(yǔ)音占比已經(jīng)降到50%以下，并有持續(xù)向下的趨勢(shì)，導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商盈利能力的下降。運(yùn)營(yíng)商在流量增長(zhǎng)，盈利能力降低的市場(chǎng)環(huán)境中，如何在增量不增收的數(shù)據(jù)流量上創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，提高流量變現(xiàn)的能力，從而為繼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資和維護(hù)，形成良性循環(huán)，是所有運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)Strata-Cast對(duì)亞洲多家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言最重要和緊迫的任務(wù)：一是快速把新業(yè)務(wù)定義成產(chǎn)品并推出市場(chǎng)，其次是支持新的商業(yè)模式，第三是業(yè)務(wù)組合并捆綁形成新的套餐銷售。從調(diào)查中體現(xiàn)了最迫切的需求，直指運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商急需能夠從QOS、付費(fèi)模式、多終端（手機(jī)、PAD、智能手表、車聯(lián)網(wǎng)等）、流量共享、第三方服務(wù)產(chǎn)品化、VOLTE、WIFI Calling等維度個(gè)性化的定義產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定義的靈活、快速、可控。通過(guò)多維度流量產(chǎn)品的創(chuàng)建，由用戶訂購(gòu)立即驅(qū)動(dòng)底層網(wǎng)元端到端的開通流程，滿足在移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代用戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)時(shí)性和多樣化需求。
運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品定義的現(xiàn)狀
通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)多個(gè)省BSS和CRM中產(chǎn)品定義方式的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下五個(gè)方面的問(wèn)題：
• 產(chǎn)品信息分散，部分配置內(nèi)容存儲(chǔ)于其他子系統(tǒng)
省內(nèi)產(chǎn)品的配置信息散落在CRM系統(tǒng)、開通系統(tǒng)、電子渠道系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，缺少集中配置和統(tǒng)一發(fā)布能力，新產(chǎn)品的配置需要在多個(gè)平臺(tái)里分別配置。各個(gè)系統(tǒng)則可能由不同的廠家實(shí)現(xiàn)，由各自系統(tǒng)的運(yùn)維人員執(zhí)行配置，增加了產(chǎn)品上架的復(fù)雜度，加長(zhǎng)了產(chǎn)品上線時(shí)間。缺少統(tǒng)一的產(chǎn)品視圖，也很難保證產(chǎn)品的一致性。
• 產(chǎn)品數(shù)量巨大，產(chǎn)品模型可優(yōu)化
多年的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致僅一個(gè)省的產(chǎn)品數(shù)量就達(dá)到幾十萬(wàn)的級(jí)別。舊的產(chǎn)品模型在實(shí)際配置流程中可能涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)中的幾十張產(chǎn)品配置表，對(duì)應(yīng)幾百個(gè)字段，配置一個(gè)新產(chǎn)品需要幾十條SQL語(yǔ)句，導(dǎo)致了上線一個(gè)新產(chǎn)品需要持續(xù)數(shù)日，對(duì)用戶個(gè)性化的需求和迅速變化的市場(chǎng)都響應(yīng)乏力。各種老產(chǎn)品因用戶訂購(gòu)關(guān)系的存在，用戶不解約就不能刪除，大量的產(chǎn)品給運(yùn)營(yíng)和維護(hù)帶來(lái)了巨大的工作量。
• 產(chǎn)品生命周期不完整
CRM、計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)各自控制著產(chǎn)品發(fā)布的生命周期流程，不具備由一個(gè)整合的產(chǎn)品管理平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布產(chǎn)品的能力。同時(shí)產(chǎn)品配置缺乏有效的驗(yàn)證手段，完全依賴人工的熟悉度，部分產(chǎn)品只能通過(guò)上線后再做驗(yàn)證。對(duì)上線后的產(chǎn)品，也缺乏使用評(píng)估，很難為后續(xù)產(chǎn)品的調(diào)整和新產(chǎn)品的研發(fā)提供分析數(shù)據(jù)。因?yàn)楫a(chǎn)品變更、配置界面復(fù)雜，也不能有效及時(shí)的支撐市場(chǎng)變化的需求。
• 部分渠道銷售的產(chǎn)品未納入全省產(chǎn)品管理體系
如電渠產(chǎn)品、統(tǒng)一支付、充值、組合營(yíng)銷案等，未納入全省產(chǎn)品管理體系，沒(méi)有一個(gè)可以掌握產(chǎn)品全局?jǐn)?shù)據(jù)的視圖。隨著市場(chǎng)的細(xì)分，自有和社會(huì)合作渠道拓展，新產(chǎn)品需要在不同的區(qū)域和渠道快速上架銷售。當(dāng)前各渠道分散的產(chǎn)品定義對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力支撐不夠。
• 底層網(wǎng)元開通流程缺乏控制
產(chǎn)品目錄中對(duì)應(yīng)的開通流程被隔離在外部的開通系統(tǒng)中管理，使得開通和配置依賴于其他系統(tǒng)。導(dǎo)致用戶購(gòu)買產(chǎn)品后不能實(shí)時(shí)掌握訂購(gòu)的開通情況，開通環(huán)節(jié)也不能及時(shí)的反饋開通配置進(jìn)度給用戶。同時(shí)新產(chǎn)品有時(shí)還會(huì)涉及到新的開發(fā)任務(wù)，這將進(jìn)一步增加開發(fā)成本和延緩開通時(shí)間。
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程
• 全省集中建設(shè)一套產(chǎn)品管理中心
一套集中的產(chǎn)品管理中心給省內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)建立起了BSS域完整統(tǒng)一的產(chǎn)品視圖，解決了兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：一是避免了產(chǎn)品在各個(gè)系統(tǒng)定義時(shí)語(yǔ)意表達(dá)不一致的問(wèn)題，如產(chǎn)品屬性、營(yíng)銷方式、資費(fèi)信息等；二是縮短了產(chǎn)品上市銷售的時(shí)間，新產(chǎn)品上線銷售不用依賴于其他系統(tǒng)中產(chǎn)品配置進(jìn)度，只需在一個(gè)產(chǎn)品管理中心配置完成后，即可上架銷售。
統(tǒng)一的產(chǎn)品中心除了記錄產(chǎn)品相關(guān)信息外，也從BSS系統(tǒng)同步計(jì)費(fèi)規(guī)則、帳務(wù)規(guī)則，并將產(chǎn)品配置數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送到CRM、BOSS、ESOP、電子渠道等系統(tǒng)。統(tǒng)一配置發(fā)布產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用分離，確保產(chǎn)品參數(shù)語(yǔ)義、業(yè)務(wù)邏輯的一致。
• 產(chǎn)品模型優(yōu)化
產(chǎn)品面向多渠道的促銷方式，以及用戶對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的需求，都要求能夠?qū)?/span>電信業(yè)務(wù)或第三方服務(wù)，自由、靈活的打包組合銷售，達(dá)到快速、多樣化推向市場(chǎng)的目的。產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)可以借鑒面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)理念，套餐、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、工作流、資源等都是對(duì)象，產(chǎn)品目錄可以任意將各種對(duì)象組合成產(chǎn)品、營(yíng)銷和套餐。對(duì)象中的屬性可以任意的添加，屬性的類別也可以任意的擴(kuò)展，如帶寬屬性、策略屬性、付費(fèi)屬性等。同時(shí)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等各自的類別中，新的對(duì)象可以繼承并擴(kuò)展原有的對(duì)象。新產(chǎn)品的創(chuàng)建可以繼承已經(jīng)存在的產(chǎn)品對(duì)象，只是添加一些新的特性，繼承后的新對(duì)象重用父類的各種配置信息，也自動(dòng)擁有被繼承對(duì)象的所有關(guān)系。繼承的方式縮短了新產(chǎn)品的配置時(shí)間和測(cè)試時(shí)間。對(duì)象間的聯(lián)系也沒(méi)有任何的約束，任意對(duì)象之間可以建立任意類型的關(guān)聯(lián)。
這種優(yōu)化的新型產(chǎn)品對(duì)象模型，能夠給產(chǎn)品的定義帶來(lái)極大的靈活性，同時(shí)擴(kuò)展性也非常的好，類似于編程語(yǔ)言，可以任意將QOS、服務(wù)、VOLTE、WIFI Calling等定義為新的對(duì)象、對(duì)象的屬性或繼承擴(kuò)展現(xiàn)有對(duì)象。實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式、組合業(yè)務(wù)、多終端等對(duì)產(chǎn)品目錄的要求，做到以一套對(duì)象化的產(chǎn)品模型應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的市場(chǎng)要求。
• 梳理產(chǎn)品生命周期流程
產(chǎn)品生命周期流程不僅僅涉及到產(chǎn)品本身的狀態(tài)流轉(zhuǎn)，還影響到不同系統(tǒng)、角色和部門之間的協(xié)同、配合。在產(chǎn)品推向到市場(chǎng)時(shí)，該產(chǎn)品價(jià)格是否合理？是否能夠盈利？相關(guān)各系統(tǒng)是否完成了新產(chǎn)品的配置和端到端測(cè)試？客服中心是否準(zhǔn)備好為使用該新產(chǎn)品的用戶服務(wù)？新的資費(fèi)計(jì)劃培訓(xùn)是否完成？新產(chǎn)品的問(wèn)題清單和答案是否準(zhǔn)備好？開通工作流是否在工作流引擎準(zhǔn)備就緒？原有的報(bào)表是否支持該產(chǎn)品？產(chǎn)品的生命周期管理就是要確保一切就緒，用戶才能訂購(gòu)該新產(chǎn)品。推薦的產(chǎn)品生命周期管理流程，應(yīng)由營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷審批、產(chǎn)品和營(yíng)銷方案配置、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷后評(píng)估以及產(chǎn)品下線6個(gè)步驟組成。市場(chǎng)部門的營(yíng)銷平臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)的情況，負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意和與之對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)的定義；產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品屬性、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則以及資費(fèi)的配置；上架后，銷售系統(tǒng)和各個(gè)渠道負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售；分析和報(bào)表系統(tǒng)負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析；營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品效果的評(píng)估，如果決策下線，最后由產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品的下架。統(tǒng)一的產(chǎn)品中心也是保障產(chǎn)品生命周期一致的有效方案。
• 省級(jí)訂單邏輯集中處理中心
隨著全球化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，終端用戶數(shù)將以十倍的速度增長(zhǎng)。未來(lái)超過(guò)50%的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不是手機(jī)，每件物體都將變得智能化，并和互聯(lián)網(wǎng)相連。終端數(shù)目的劇增，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的訂購(gòu)量也會(huì)隨著終端的增加而增加。調(diào)研發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的訂單處理中心基本按地市劃分來(lái)建設(shè)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)常有訂單堆積，影響用戶感知；由于分地域部署系統(tǒng)，資源無(wú)法充分利用，當(dāng)某些區(qū)域因熱門營(yíng)銷活動(dòng)造成系統(tǒng)訂購(gòu)解析繁忙時(shí)，其它區(qū)域可能會(huì)很輕閑。隨著終端數(shù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)，分區(qū)域的訂單處理中心很難應(yīng)付互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷活動(dòng)，滿足不了秒殺、搶購(gòu)的沖擊。建設(shè)全省統(tǒng)一的訂單處理中心，充分利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、并行技術(shù)架構(gòu)提高訂單的處理效率。銷售服務(wù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶訂購(gòu)協(xié)商和業(yè)務(wù)提交，訂單提交后將相關(guān)資料統(tǒng)一送到集中訂單處理中心；訂單處理中心接受請(qǐng)求，進(jìn)行訂單分解、工單解析、配置開通；訂單竣工后通知銷售服務(wù)子系統(tǒng)；銷售服務(wù)子系統(tǒng)也可以隨時(shí)查詢用戶訂單的處理狀態(tài)。
• 由產(chǎn)品目錄存儲(chǔ)開通參數(shù)和配置工作流
統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄存儲(chǔ)全部產(chǎn)品的屬性信息、價(jià)格信息、第屬關(guān)系、業(yè)務(wù)規(guī)則、工作流信息、策略信息、開通參數(shù)以及開通順序。各個(gè)渠道看到的是統(tǒng)一視圖，用戶的訂購(gòu)動(dòng)作是觸發(fā)后續(xù)配置開通流程的入口，訂單解構(gòu)也是基于產(chǎn)品庫(kù)的配置信息來(lái)拆分各業(yè)務(wù)和服務(wù)，并獲取開通參數(shù)啟動(dòng)底層開通或配置工作流，根據(jù)工作流狀態(tài)可以及時(shí)反饋進(jìn)度信息給訂單的用戶。集中存儲(chǔ)并管理的參數(shù)信息和開通流程，在加快開通的同時(shí)，可以減少用戶開通中的錯(cuò)誤。
產(chǎn)品目錄驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程
在變革的時(shí)期，世界正在向萬(wàn)物互聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”邁進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商要保持產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新來(lái)打造新的價(jià)值鏈條，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)的效率走向敏捷運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)適應(yīng)用戶行為模式的變遷實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。到2020年，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將支撐500億互聯(lián)的終端，運(yùn)營(yíng)商將迎來(lái)新的一輪增長(zhǎng)，在服務(wù)更多用戶的同時(shí)，滿足來(lái)自更多用戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的需求。為了迎合這個(gè)趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、流程需要支持百億級(jí)的終端定制化需求，這些變化都大大的增加了產(chǎn)品復(fù)雜性。由產(chǎn)品目錄來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程支持靈活、敏捷、快速的定義產(chǎn)品，滿足用戶和家庭各種個(gè)性化的需求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)，實(shí)時(shí)觸發(fā)并驅(qū)動(dòng)無(wú)線資源、核心網(wǎng)資源、策略資源和計(jì)費(fèi)資源的配置和聯(lián)動(dòng)。因此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，是運(yùn)營(yíng)商迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的****實(shí)踐。
